Fraktpolicy

På Soleortho åtar vi oss att säkerställa snabb, transparent och pålitlig leverans. Denna policy beskriver våra handläggningstider, leveranstider, fraktkostnader och beställningsprocesser för att garantera en tydlig och trygg köpupplevelse.

1. Orderhanteringstid (hantering + beställningsstopp)
Handläggningstid: 1–2 arbetsdagar (måndag till fredag)
Beställningsstopp: kl. 17:00 (GMT)

Beställningar som görs efter kl. 17:00, på helger eller helgdagar behandlas nästa arbetsdag.

2. Leveranstid (transport)
Leveranstid: 6–8 arbetsdagar (måndag till fredag)
Beräknad total leveranstid: 9–14 arbetsdagar

3. Leveransområden
För närvarande levererar vi endast inom Tyskland.
Om din plats inte stöds kommer din beställning automatiskt att annulleras och återbetalas fullt ut.

4. Fraktkostnader & tjänster
Gratis frakt
Fraktleverantörer: DHL

5. Spårning & orderbekräftelse
Du får en leveransbekräftelse via e-post med ditt spårningsnummer.

Det kan ta 24–48 timmar innan spårningsinformationen blir synlig.

Du kan följa din försändelse via länken i bekräftelsemejlet eller via vår sida “Spåra beställning”.

6. Tull, avgifter & moms
Vid internationella leveranser gäller:

Kunder ansvarar för eventuella tullavgifter eller moms (VAT) som tas ut av det aktuella landet.

Vi rekommenderar att du kontrollerar lokala regler innan du beställer.

7. Ändringar & avbeställningar av beställningar
Ändringar av beställning eller leveransadress är möjliga inom 12 timmar efter beställning.
Beställningar kan annulleras fram till kl. 19:00 (GMT) samma dag som beställningen gjordes.

Om beställningen redan har skickats kan en annullering inte garanteras. I så fall kan du neka att ta emot paketet. Efter retur behandlas återbetalningen.

Svarstid från kundsupport: inom 24 timmar.

8. Returer & byten (policyöverensstämmelse)
Returer är möjliga inom 30 dagar efter leverans (oanvända produkter).
Returfrakten är gratis – vi tillhandahåller en förbetald returetikett.
Skadade eller felaktiga produkter ersätts kostnadsfritt eller återbetalas fullt ut.

För alla returförfrågningar:
support@soleortho.com

9. Ej levererbara eller felaktiga adresser
Kunder ansvarar för att ange korrekt och fullständig leveransinformation.

Om en beställning returneras på grund av felaktig adress kontaktar vi dig för att ordna en ny leverans.

Ytterligare fraktkostnader kan tillkomma för omleverans.

Vi kommer aldrig att behandla dig orättvist eller neka återbetalning på grund av en felaktig adress.

10. Kontaktinformation
Vid frågor om din leverans, vänligen kontakta oss:

E-post: support@soleortho.com
Telefon: