Återbetalningspolicy

1. Översikt
På Soleortho vill vi att våra kunder ska handla med förtroende. Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar tydligt och transparent hur returer, avbeställningar och återbetalningar hanteras.

Denna policy gäller alla beställningar som levereras inom Sverige och följer gällande konsumentskyddsregler och Google Merchant Centers krav.

2. Ångerrätt (30 dagars ångerfrist)
Du har rätt att ångra din beställning inom 30 dagar efter att du har mottagit varan utan att ange någon anledning.

För att vara berättigad till en retur:

Produkten måste vara oanvänd, omonterad och oskadad
Den måste returneras i originalförpackning eller i en lämpligt bevarad förpackning
Returförfrågan måste skickas in inom 30 dagar efter leverans

När din avbeställning har godkänts måste du returnera varan inom 30 dagar.

3. Ej returnerbara artiklar
Följande artiklar kan inte returneras:

Möbler som har använts, monterats eller skadats efter leverans
Specialtillverkade eller personligt anpassade möbler
Presentförpackningar eller extra serviceavgifter

Dessa undantag påverkar inte dina rättigheter om produkten är felaktig eller inte överensstämmer med beskrivningen.

4. Skadade, defekta eller felaktiga artiklar
Om du får en skadad, defekt eller felaktig vara har du rätt till ersättning eller full återbetalning utan extra kostnad.

Vänligen kontakta oss så snart som möjligt och ange följande information:

Tydliga bilder eller en kort video av problemet
Ditt ordernummer
En kort beskrivning av problemet

I dessa fall är returfrakten kostnadsfri och vi tillhandahåller en förbetald returetikett.

5. Returkostnader
Returkostnaderna beror på orsaken till returen:

Skadade, defekta eller felaktiga artiklar

Returfrakten är gratis
En förbetald returetikett tillhandahålls

Retur av personliga skäl

Om varan är i gott skick men kunden inte längre vill behålla den, står kunden för returkostnaderna

6. Så returnerar du en vara
För att begära en retur, vänligen kontakta oss via informationen på vår kontaktsida.

Efter att din retur har godkänts:

Vi skickar dig en returetikett eller returinstruktioner
Ladda ner och skriv ut returetiketten
Förpacka varan säkert i originalförpackningen
Fäst returetiketten på paketet
Skicka paketet till vår returadress via post- eller kurirtjänst

7. Återbetalningsprocess
När den returnerade varan har mottagits och kontrollerats:

Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar
Återbetalningar görs via den ursprungliga betalningsmetoden
Handläggningstiden hos banker eller betalningsleverantörer kan variera

Kontaktinformation
Telefon:
E-post: support@soleortho.com